Стиль«Только инстаграм-хиты»: Как в магазинах оказывается одежда
с AliExpress

Мошенников в сфере торговли в интернете — великое множество. Начиная с обычных аккаунтов на Avito, продающих подделки под видом оригинала, до онлайн-мультибрендов, исчезающих через пару недель после открытия. Неудивительно, что бороться с подобными продавцами своими силами начинают обманутые клиенты и им сочувствующие — они распространяют информацию в личных аккаунтах, в специализированных группах, на форумах, телеграм- и даже ютьюб-каналах.

В закрытой группе в фейсбуке Black List 19 августа под постом недовольной клиентки инстаграм-магазина @m.o.n.k_store Анастасии развернулось обсуждение проблемы, оказавшейся куда сложнее, чем просто жалоба на недобросовестного продавца. В первых числах августа девушка заказала тренч, как пишет она сама, «польстившись на классический крой и скидку»: «А ещё на тот факт, что пару лет назад этот магазин сотрудничал с моей подругой-блогером. И она неплохо отзывалась о качестве вещей». При этом магазин предлагал три последних тренча со скидкой в 20 %, то есть изделия были якобы готовы к продаже, но в ближайшие дни заказ так и не был отправлен. 13 августа покупательницу всё ещё просили запастись терпением, а дальше начались объяснения про сбой в программе, которая рассылает трек-номера. После появилось новое обоснование задержки — мол, на самом деле эта модель «отшивается только на заказ».

В итоге Анастасия попросила вернуть деньги и, поскольку быстрой реакции на эту просьбу не последовало, поделилась историей в соцсетях — получив в ответ не только отклики людей, пытавшихся точно так же получить свой заказ в этом магазине, но и указание на то, что марка «с собственным производством» не торгует оригинальными вещами. Действительно, пара кликов в гугловском «поиске по картинке» — и «лимитированные» платья в количестве «всего 10 штук» нашлись по цене в два раза ниже. На запрос редакции магазин ничего не ответил. 

Проблема не в том, что подобные инстаграм-шоурумы продают вещи китайского производства, а в том, что люди занимаются перепродажей, выдавая её за «оригинальный дизайн». Скорее всего, получив деньги за остромодные тренчи, платья-комбинации и жакеты, они заказывают их в Китае, а последующие проблемы со сроками и таможней не заставляют себя ждать. «Вопиющим примером „дизайнерского шоурума“ я считаю модель дропшиппинга с AliExpress, когда продавец использует фотографии оттуда же и просит вас ждать заказа три-четыре недели,— комментирует эту ситуацию Юля Мова, автор телеграм-канала Salemeplease. — Сам продавец даже не видит товар, а просто выступает посредником. Ценник за вещь при этом может быть завышен раз в пять. Нет ничего страшного в том, что кто-то продаёт вещи из Китая в своём бутике, если сам отбирает и закупает товар. Ведь всегда найдутся люди, которым хочется примерить, потрогать вещь до покупки и не ждать месяц доставку, они готовы переплатить. Другое дело — враньё. Откровенное враньё про собственное производство, про уникальный дизайн, и бирки, перешитые на свои».

«Собственное производство» чаще всего и служит оправданием слишком долгой отправки заказа — мол, придётся подождать, поскольку вещь отшивается индивидуально и по меркам клиента. По факту же покупатель, внеся предоплату, может получить вещь, разительно отличающуюся от картинки, или не получить вещь вообще — а дальнейшие разбирательства с продавцом, который, вполне возможно, даже не регистрировал свой бизнес, могут быть весьма затруднительны.

Откуда же такие шоурумы берут свои вещи изначально? Самый частый ответ — AliExpress. Это гигантская торговая интернет-площадка, на которой выставлены товары китайских производителей. По сути, сайт сам выступает посредником между покупателями и продавцами. Ассортимент AliExpress, получившего в русскоязычном интернете сокращение «алик», безграничен — тут есть всё от косметики до автозапчастей, при этом свою продукцию предлагают как безвестные фабрики, выпускающие товар, точь-в-точь похожий на вещи известных брендов, миллионными тиражами, так и независимые азиатские марки. Благодаря огромной конкуренции цены бывают необыкновенно низкими, но и качество вещей далеко не всегда соответствует высоким стандартам.

Обилие недорогой и просто очень дешёвой одежды, да ещё и произведённой в соответствии с самыми кликабельными трендами привлекает не только рядовых покупателей, но и создателей онлайн-магазинов: одно дело приобрести платье за условные 1500 рублей и продать его как «дизайнерское» за 10–15 тысяч, совсем другое — сделать серьёзные вложения в дизайн, разработку лекал и производство. Первый вариант значительно проще и выгоднее, но именно такие «дизайнерские шоурумы» бросают тень на тех, кто действительно создаёт вещи с нуля.

«Как только связываешься с чудо-бизнесменами в Сети,— продолжает Юля Мова, — узнаёшь стоимость вещи и в ответ показываешь аналогичную модель с AliExpress, попадаешь в бан. Я считаю, что такая реакция о многом говорит. Бывали ситуации, когда подписчики моего канала оставляли комментарии под постами шоурумов, их своевременно удаляли, а комментаторов блокировали».

«Новые магазины появляются каждый день, и они делают всё одинаково: атмосферные томные фотографии, похожие подборки изделий, — делится наблюдениями Анастасия Кочеткова, которая в своём канале «Подарочки для заечки» часто публикует сравнения «оригинального дизайна» с китайской продукцией. — Смешно ещё, что эти магазины часто пишут мне о возможности покупки рекламы в телеграм-канале». Именно однообразие магазинов, эксплуатирующих одни и те же инстаграм-тренды — будь то «концептуальный» минимализм или гротескная феминность образца Ким Кардашьян, — может сбить с толку. Как можно сориентироваться, если все магазины, оформленные в одной эстетике, предлагают одинаково «уникальный» товар?

Магазинов, предлагающих «оригинальный дизайн», множество. Что характерно, если задать им вопрос о происхождении вещи под фотографией в их инстаграме, они просят проверить директ и отвечают лишь в личной переписке. «Это наша линейка,— написали нам представители онлайн-магазина Cuir931 в ответ на вопрос о конкретной модели сапог, — мы сотрудничаем с производством в Китае, где для нас изготавливается коллекция». Однако быстрый поиск по картинке в Google показывает, что модель сапог, представленная в магазине как новая, была изготовлена в прошлом сезоне для другой марки — в данном случае Golden Goose Deluxe Brand. Раньше Анастасия Кочеткова уже обращала внимание на идентичность моделей обуви, представленной в магазинах Сuir931 и j.f.a.studio. Последние сменили инстаграм — раньше они назывались j.f.a.brand.

Проблема касается не только онлайн-магазинов. Известная ютьюб-блогер Катя Конасова выпустила целую серию роликов «Разоблачение инстаграм-шоурумов». В одном из них она отправляется в магазин в торговом центре «Авиапарк» и сличает надписи на одном и том же изделии: «born in Moscow» на самом видном месте, «сделано в Корее» на бумажном лейбле и «made in China» на вшитом ярлыке. В другом видео, по просьбам подписчиков канала, Катя делает ревизию шоурума Malina Fashion, заявляющего «фабричное производство специально для нашего бренда» (цитата из инстаграма), и обращает внимание не только на одинаковые модели одежды в магазине и на AliExpress, но и на одни и те же фотографии. «Что же это получается? Китайцы воруют фото у Malina?» — спрашивает она. «Тебе обещают качество и эксклюзив российского производства, а ты находишь этот эксклюзив у китайцев»,— продолжает блогер. Дальше, пообщавшись с менеджером шоурума, девушка получает информацию, что все модели одежды придумывает руководство бренда, и тут же показывает совершенно одинаковые платья из магазинов @malina_fashion и @to_be_blossom. В других своих репортажах Конасова идёт дальше и подсказывает, что ближайшие поставщики многих «дизайнерских» шоурумов как в Москве, так и в регионах — это крупнейший рынок «Садовод» и его онлайн-ответвления, странички оптовых поставщиков в сети «ВКонтакте» с броскими заголовками «только инстаграм-хиты».

Но есть и третья категория магазинов, пожалуй, сама многочисленная — владельцы которых не указывают точную информацию о происхождении вещей. Формально нельзя сказать, что покупатели введены в заблуждение, но многие ли из них интересуются процессом производства? Возможно, просто предполагают: раз на странице магазина не указаны названия марок, значит, продавец реализует самостоятельно произведённый товар.

Отсутствие прямой и точной информации уже само по себе даёт повод для спекуляций, как это происходит с маркой бижутерии Exclaim. Настя Кочеткова показывает в своём телеграм-канале примеры украшений российского бренда и сравнивает с аналогами с AliExpress. Но представители марки в ответ на наш вопрос о производстве отвечают: «Мы производим на заводах Италии и Кореи по нашим дизайнам, а подделки на AliExpress есть и на „Зару“». От недобросовестных производителей, действительно, страдают и известные масс-маркет-бренды: «Вещи из Zara, Mango, H&M можно найти на AliExpress, — замечает Настя Кочеткова, — это воровство с фабрики, покупать такое не очень честно». 

Вряд ли стоит упрекать в нечестности всех без исключения продавцов в инстаграме — из-за нечистоплотности одних теряют репутацию другие, те, кто действительно создаёт собственные линейки одежды. Локальные марки без грандиозных вложений в бизнес и большого ассортимента, как правило, стремятся занять собственную нишу с определённым стилем или даже монопродуктом. Кроме того, их аккаунты в инстаграме часто заполнены рабочими моментами: дизайнеры всегда готовы делиться информацией о том, как создаётся коллекция, как выбираются источники вдохновения, материалы, силуэты и прочее.

Бывает, что марка заказывает на крупном производстве партию товара по собственному дизайну, запускает её в продажу и неожиданно обнаруживает идентичную продукцию на китайском сайте. Это нельзя назвать подделкой, поскольку вещи изготовлены на той же фабрике и даже, возможно, из тех же материалов. Но понятно, что покупатель, обнаруживший тотальное сходство товара по разительно отличающимся ценам, сделает вывод о «закупках с алика».

«Есть магазины, которые сотрудничают с китайскими фабриками и отшивают у них на заказ: иногда можно найти похожую модель на том же AliExpress, но, скорее всего, будут отличия в размерной сетке, оттенках, фурнитуре или материалах,— говорит Маргарита Бабич, автор каналов «это точно алик?» и «где ты это купила?». — Есть магазины, которые закупаются через байеров: обычно у них весь товар в наличии, его завозят коллекциями, тщательно отбирают на рынках Гуанчжоу, — часть ассортимента можно встретить на AliExpress (не факт, что будет сильно дешевле), но многое вряд ли удастся найти. К двум вышеперечисленным категориям у меня нет претензий, это нормальная и рабочая модель бизнеса. Плюс у них много трудозатрат: позиционирование, реклама, фотосессии, аренда, поддержка сайта и так далее. Да, некоторые ставят космический ценник, но это личное дело каждого — Китай уже давно не про ширпотреб и подвальное производство, там много действительно хорошей фабричной одежды».

В заимствованиях иногда обвиняют и масс-маркет-бренды — они не всегда придумывают свои модели сами. Но разрабатывать собственный дизайн в таких промышленных масштабах дорого, да и нет смысла создавать изделие с нуля, если речь о типовых предметах одежды или максимально трендовых вещах. Гораздо проще закупить на фабриках готовые модели, адаптировав их под общий стиль коллекции, изменив цветовую гамму, принты и какие-то незначительные детали. «Это мировая норма, — объясняет дизайнер, идеолог школы Fashion Factory Людмила Норсоян. — Я встречала такой подход на всех производствах от Италии до Китая. Коллекции формируются по-разному: иногда из готовых моделей, иногда из готовых моделей, в которы вносятся коррективы, иногда из абсолютно новых моделей. Это практика всех брендов мира, причём не только масс-маркета». В случае с закупкой готовых моделей говорить об уникальном авторском дизайне и правда нельзя, но и обмана нет — бестселлеры в масс-маркете пусть и не создаются, но просчитываются в соответствии с рекомендациями маркетологов и тренд-прогнозов. Чем шире ассортимент марки, тем больше у неё разнообразных линеек: дизайнерских, базовых, fast fashion и других.

«Обман потребителя, а именно введение в заблуждение относительно страны изготовления товара, незаконно, — напоминает адвокат Дмитрий Гриц, автор книги «Адвокат бизнеса». — И если продавец товара указывает, что „куртка и браслет произведены в России“, а на самом деле они ввезены из Китая, то это основание к тому, чтобы покупатель вернул товары, а ему вернули деньги». Если магазин откажется добровольно вернуть деньги, то можно рассчитывать и на неустойку, и на взыскание штрафа, в общей сложности ещё примерно на стоимость товара. Но тут важно соблюсти формальности. То есть в описании товара должно быть реально указано — «произведено в России», без каких-либо домыслов. Например, если бренд называется Local Wear, это еще не означает, что он создается «локально».

Оспорить обещание «эксклюзивности» сложнее, но тоже возможно. «Сама по себе характеристика „штучность“ не играет правовой роли, но вот если будет написано, что это „индивидуальный пошив“, — другое дело, — говорит адвокат. — Во-первых, тогда при заказе должны учитываться ваши мерки, пожелания и прочее. Во-вторых, часто „индивидуальным пошивом“ называют вещи, чтобы не делать сертификат соответствия». Если вы хотите проверить добросовестность конкретного интернет-магазина, предлагает Дмитрий Гриц, попросите сертификат соответствия (или декларацию соответствия) на продаваемые им товары: «Вам её должны предоставить удалённо либо вместе с доставленным товаром. В этом документе будет написан и производитель (вот и выясните, где на самом деле создаётся эта вещь), и его „эксклюзивность“, потому что там будет указано, когда товар изготовлен (не позже выдачи этого документа)».

Подтасовкой вещей и фактов, кстати, страдают не только российские продавцы, сожалеет Маргарита Бабич: «В Нью-Йорке на одном из маркетов я встретила корнер, в котором ребята позиционировали свои вещи как дизайнерские. Всё было красиво оформлено, но у них висело несколько сумок китайского инди-бренда YIZI Store, который продаётся на AliExpress. Фотографировать мне почему-то запретили».

Фотографии: lovedresses, roolee, petalandpup