Views Comments Previous Next Search Wonderzine

Личный опыт«Это красивый современный комфорт»: Я работаю персональным стилистом
в США

Тематические свадьбы и дресс-код для повышения

«Это красивый современный комфорт»: Я работаю персональным стилистом
в США — Личный опыт на Wonderzine

Пять лет назад Оксана Храпова переехала в Сиэтл с планами преподавать русский язык билингвам, а стала персональным стилистом. Мы расспросили её о поиске клиентов в США, разнице в менталитетах, стереотипах и работе с IT-компаниями.

Текст: Наталья Янчева,
автор телеграм-канала Make Your Style

Всё началось ещё в Москве летом 2006 года — тогда у меня появилась первая клиентка. Однажды, когда я сидела после экзаменов в «Макдональдсе», ко мне подсела девушка, которой понравилось моё платье. Мы разговорились и через неделю пошли вместе по магазинам. Я ничего не заработала, но она порекомендовала меня знакомым, которых я потом стала сопровождать на шопинге. Я тогда училась на филфаке и работала в рекламе, а эти походы были скорее как хобби и денег почти не приносили. Я хорошо разбиралась в тканях — спасибо бабушке, которая училась на швею. Дома всегда были залежи материалов, выкроек, журналов. В свободное время я читала бабушкины рабочие тетрадки, узнавала о фасонах, том, как выглядит оверлочный шов и какие нитки лучше использовать для тех или иных видов тканей — это очень помогало при выборе одежды.

Немногим позже я познакомилась с девушкой из университета Косыгина, которая училась на дизайнера одежды — я брала у неё лекции и учебники. Мне нравилось помогать выбирать одежду людям, быть ассистентом стилистов; несколько раз мне даже доверили полностью стилизовать съёмки для журналов. Меня приглашали как эксперта на радио, но я по-прежнему не была уверена, что я смогу зарабатывать этим на жизнь.

В 2012 году я готовилась уйти в декрет и что-то щёлкнуло. Моя работа на тот момент была связана с командировками в регионы — я занималась развитием сети розничных магазинов обуви и аксессуаров. Так я стала оставлять свои визитки в торговых центрах, чтобы после основной работы отправляться по магазинам с клиентами. Мне казалось, что я должна выработать какую-то стратегию, план. Я пробовала брать мастер-классы у раскрученных российских стилистов, но на них было много воды и совсем немного советов о том, как зарабатывать больше. К счастью, были зарубежные источники информации, модные показы, лекции университетов на Coursera.

В общем, к моменту переезда в США у меня был небольшой опыт, много теоретических знаний и желание преподавать русский язык билингвам. Перед отъездом я списалась с русской школой в моём штате, где мне предложили работу учителя на замену. Отработав две недели, я поняла, что не хочу преподавать по методике, которая была принята в той школе — а тут и постоянная учительница вернулась из отпуска.

Жизнь после переезда

После переезда в Сиэтл я столкнулась с тем, что всё, что я знаю о стиле, мало применимо к американским реалиям. Я была практически не знакома с американскими брендами, кроме тех, что на слуху в России: Michael Kors, Calvin Klein, Guess, Tommy Hilfiger, Levi’s и подобные. В Москве я считала, что это хорошие качественные марки, но тут я столкнулась с тем, что это не так. Не буду вдаваться в подробности, но меня они сильно разочаровали.

Несколько месяцев я присматривалась к магазинам, брендам, изучала новые марки и записывала, что понравилось, а что нет, брала лекции на Coursera, слушала о клиентском сервисе, читала статьи о психологии цвета. Это продолжалось бы ещё долго, если бы не муж, который настоял на том, чтобы я дала объявление в местной русскоязычной группе о своих услугах. Через час после публикации объявления у меня было уже записано пять человек на ближайший месяц.

Я зарегистрировала свой бизнес — это оказалось очень легко: заполняешь онлайн-форму за пять минут, платишь пошлину в двадцать пять долларов — и через неделю получаешь по почте свою карточку с бизнес-лицензией. Раз в год я считаю налоги — сейчас самостоятельно, раньше обращалась к бухгалтеру. Это намного проще, чем в России.

После года работы с русскоязычными клиентами я устроилась в универмаг Sears, чтобы научиться общаться с американцами. Это сеть, ей больше ста двадцати лет, сейчас она подала на банкротство. Многие годы до того, как пришёл Amazon, они были первыми во всём: в продажах техники, ювелирных украшений, доступной и качественной одежды, а потом стали сдавать. Но люди постарше ходят туда по привычке. Когда мы изучали историю универмага, нам рассказывали, что поначалу здесь были специально обученные сотрудники, которые подбирали клиенту одежду, обувь, шляпы, перчатки, сумочки и прочее. И что у каждого сотрудника были свои клиенты, которых он обслуживал много лет.

Меня впечатлила эта история, и я тоже стала нарабатывать своих клиентов. Со временем у меня появились постоянные покупатели, перед Рождеством мы вместе выбирали подарки их семьям. Был очень трогательный случай — я ревела от умиления. Пришёл дедушка лет девяноста со старой шёлковой голубой блузкой. Попросил найти похожую для его жены, потому что старая вся износилась, она её выкинула, а он нашёл и спрятал. Это была её любимая блузка, и он хотел подарить новую на Рождество. Они потом вместе пришли ко мне и вручили подарочную карту Starbucks в знак благодарности — чаевые были запрещены. Эта работа очень сильно подтянула мой уровень английского, а некоторые покупатели потом стали моими постоянными клиентами как стилиста.

С тех пор, как я разместила своё первое объявление, прошло почти пять лет, а я больше ни разу не давала рекламы. Люди приходят ко мне по рекомендациям. Я не веду блога в инстаграме, кроме личного, у меня есть только закрытая группа в фейсбуке, где я выкладываю подборки из магазинов, рассказываю о тканях и истории вещей. Это группа для русскоязычных клиентов — им надо что-то читать, чтобы видеть твой уровень. Американцы спрашивают резюме, иногда — сертификаты с Coursera, но рекомендации всё равно важнее остального. У тебя может быть миллион дипломов, но если нет хороших отзывов, к сотрудничеству всё равно не пригласят. В большинстве случаев просто назначают встречу: если мы на одной волне, то меня нанимают сразу.

Учиться я продолжаю, за этот год прошла три или четыре курса на Coursera. Не все они о моде, например, я брала курс по обработке фотографий и дизайн-мышлению. Постоянно приходят запросы от клиентов на что-то новое, с чем я раньше не сталкивалась. Сейчас изучаю винтаж и антиквариат с начала XX века до 1980-х годов включительно. Надо подготовить свадьбу, а с временным периодом никак не определились.

О клиентах и запросах

Сейчас у меня самые разные клиенты: от подростков и домохозяек до владельцев фирм. В России у меня не было клиентов-мужчин, а здесь их в этом году 40 %. Есть ощущение, что местные мужчины относятся к этому как к походу к парикмахеру. Им важно качество вещей, даже если речь о футболках на каждый день: они предпочитают шёлк, кашемир, лиоцелл, шерсть — никакого хлопка. Люди высоко ценят свободное время и стараются его оптимизировать. Баланс «работа — семья» тут нарушен в сторону работы. Походы по магазинам отнимают слишком много времени — поэтому меня и нанимают. Я сознательно сделала невысокие расценки на работу с персональными клиентами, потому что здесь больше свободы и больше творчества: каждый раз это вызов, все образы я продумываю сама, и мне нравится работать с людьми.

Больше денег приносят корпоративные заказы. Часто это тематические вечеринки или корпоративы в магазинах. Компания снимает какой-нибудь небольшой местный магазин, туда организовывают кейтеринг — закуски-напитки, меня и ведущего-диджея. Компании оплачивают аренду магазина и задействованных людей. А также подарки, если проводят конкурсы. Если сотруднику приглянётся одежда, то он сам её покупает. Однажды такой формат был у девичника, то есть оплачивало всё частное лицо. Но это скорее развлечение, чем полноценная консультация. На каждого гостя приходится примерно по пятнадцать минут.

В штате Вашингтон, где я живу, находятся главные офисы Amazon и Microsoft, есть офисы крупнейших компаний IT-компаний типа Facebook и Google. Они нанимают стилиста, когда надо подготовить сотрудника к международным конференциям. Иногда я собираю людей в командировки или отпуск: обычно сотрудникам на высоких должностях просто некогда собирать чемодан. Я составляю комплекты, делаю фото, нумерую вещи, расписываю по дням.

Недавно я собирала руководителя направления маркетинга крупной
IT-компании на международную конференцию в Лондоне. Дресс-код на такие мероприятия не сложный — это чаще всего дорогие вещи, которые выглядят «обычно»: футболки, джинсы или брюки, — а вот кроссовки нежелательны. Мне кажется, это оттого что здесь на работу многие ходят в костюмах, похожих на пижаму, и шлёпанцах. Я всегда подбираю полуспортивную обувь, но сохраняю черты делового стиля.

Чем выше должность, тем больше требований к внешнему виду. Чаще всего ко мне обращается человек, говорит, что в определённые даты у него важное мероприятие, секретарь дала мне ваш контакт, когда мы с вами можем назначить встречу. А после нескольких таких походов по магазинам эти люди уже сами пишут, что хотят выглядеть «солиднее», и приходят уже как частные клиенты. Причём нанимают меня не только руководители, но и простые специалисты.

Бывает такое, что человек долго сидит на одной должности и ждёт повышения. И чтобы засветиться в глазах начальства, идёт к стилисту, занимается ораторским искусством со специалистом, работает с психологом, чтобы правильно преподносить себя. У меня было несколько таких случаев — правда, не с мужчинами, а с женщинами.

Одна хотела попасть с временной должности в штат крупной компании (она год работала со мной и с психологом, и у неё получилось). Вторая — стать заместителем директора. При этом рассказывала, что в компании, где она трудилась с момента основания, её не воспринимают всерьёз, а дома говорят, что она «не умеет одеваться». Эту должность она тоже получила. Ещё одна клиентка жаловалась, что её не воспринимают серьёзно без делового костюма, а ей костюмы надоели, и она пришла ко мне, чтобы разнообразить рабочий гардероб, но по-прежнему выглядеть презентабельно, строго. Все эти женщины работают в IT-индустрии. Внешний вид на их работе до сих пор играет роль.

Некоторых женщин отправляют ко мне мужья, мамы, родственники. Но такого, как в российских телешоу вроде «Модного приговора», нет — когда выступает муж и говорит «Она совсем себя забросила после родов», и тут же мать и подруги поддакивают. Если мне пишет муж, то очень деликатно, вроде: «Моя жена — самая лучшая женщина в мире, но, кажется, она забыла о себе. Я хочу ей помочь, хочу, чтобы она нравилась себе». Они часто приходят семьями. Конечно, были случаи, когда всё звучало более жёстко, но я за такое не берусь. Я считаю, что этот выбор должна сделать женщина. Бессмысленно переодевать человека, если ему это не надо. Да, можно встретиться, я расскажу что-нибудь полезное, покажу, что можно сделать из имеющегося гардероба, но это максимум. Чаще всего, если человека заставляют ко мне прийти, я его отговариваю. А если человек сам дошёл до такого решения, то мы встречаемся два-три раза: разобрать гардероб, составить комплекты, докупить необходимое.

О разнице в менталитете

Я часто читаю статьи в духе «в США все одеваются как попало». То, что меньше заморачиваются — определенно да. Но в даунтауне Сиэтла и крупных городах штата много модных людей; в спальных районах все поскромнее. Если же хорошо знать бренды и ассортименты магазинов, становится очевидно, что даже если человек одет в спортивную одежду, то в большинстве случаев она очень качественная. Тут не любят модное, но любят комфортное.

Я тоже стала меньше заморачиваться, хотя в Москве стремилась выделиться. О большей части вещей, которые сейчас рекомендую, раньше я бы сказала, что это «скучно» и «строго». Мне нравилось носить высокие каблуки, юбки и платья. Мне казалось, что без каблуков я выгляжу хуже, но здесь я смогла от этого избавиться. Я ношу то, что мне удобно, то, что нравится. Да, я слежу за модой, трендами, смотрю показы и лукбуки новых коллекций. Но я больше не хочу выставлять всё напоказ, выделяться как инстаграм-звезда. Сейчас я каждый день получаю комплименты от незнакомых людей, хотя по московским меркам одеваюсь очень скромно.

К вещам здесь относятся проще, но покупают больше. Очень часто это спонтанные покупки, которые потом просто висят в шкафу. Гардеробные, если есть дом, большие. Мне кажется, что размеры гардеробов схожи с московскими, но в разы больше региональных российских. Гардеробы у мужчин в целом больше, чем у моих знакомых из России.

У моих клиентов постоянно есть спрос на шопинг в комиссионных или секонд-хендах. И это никак не связано с доходом человека, а связано с желанием наносить меньше вреда экологии. Другой вариант — просят подобрать новую одежду из переработанных тканей, с использованием натуральных красителей, чтобы минимизировать загрязнение окружающей среды. Здесь очень хорошие винтажки и комиссионки. Я и сама покупаю большую часть одежды в них.

Стилист или психолог

В большинстве случаев мне нужно быть своего рода психологом своим клиентам. Я сталкиваюсь и со стереотипами, и с комплексами: «Я юбки не ношу», «у меня ноги кривые / толстые / волосатые / одна короче другой» и так далее. Умение принимать себя такой, какая ты есть, находить хорошее и красивое в себе — это самое первое, к чему мы вместе стараемся прийти. А иначе всё впустую.

Перепридумывание гардероба занимает много времени. Человек привыкает к своему внешнему виду и тяжело принимает новое. У меня есть клиентка, ей почти пятьдесят, она руководит компанией. Раньше она ходила в джинсах скинни и блёклых трикотажных кофточках, а сейчас носит и яркие цвета, и кожу. Она дизайнер-архитектор, с ней невероятно интересно работать. Она поддерживает все мои идеи, любит экспериментировать, но к её нынешнему гардеробу мы шли три года.

Я трачу много времени на подготовку к каждому клиенту, пытаюсь узнать его потребности как человека, чтобы максимально точно найти то, что устроит нас обоих. Я ищу точки соприкосновения, чтобы желание поменять или добавить что-то в свой гардероб шло от человека. Если клиент сам понимает, что это ему необходимо, то работа будет продуктивной и спустя какое-то время будут видны изменения. Хотя если первые подвижки видны сразу, то масштабные — совсем не скоро. Это только в телешоу героиню переодевают и наступает вау-эффект — в жизни это не работает. Ну и люди разные: кому-то нужно только добавить изюминку в образ, придать гардеробу актуальность. А кому-то надо менять всё.

С каждым человеком, который ко мне обращается, мы вместе вырабатываем индивидуальный стиль, который не зависит от трендов. Конечно, мы используем какие-то тенденции при составлении гардероба, но если попытаться кратко охарактеризовать то, что мы делаем, — мы превращаем комфорт в красивый современный комфорт. Я очень горжусь своими постоянными клиентами, которые сумели найти свой образ с моей небольшой помощью.

Вся работа в любом случае идёт внутри клиента, я всего лишь направляю его, даю какие-то идеи. Я стараюсь научить человека самостоятельно выбирать подходящие фасоны, ткани. Мне нравится, когда мне присылают фото с образом, который был составлен без моего прямого участия — так я вижу, что процесс обучения прошёл успешно. Моё педагогическое образование пригодилось — не совсем так, как я планировала, но точно так, как надо.

Рассказать друзьям
32 комментарияпожаловаться

Комментарии

Подписаться
Комментарии загружаются
чтобы можно было оставлять комментарии.