Star Views + Comments Previous Next Search Wonderzine

НовостиСтудия Артемия Лебедева заявила, что женский голос аудиопомощника не подходит для «серьёзных людей»

«Нет смысла лукавить, рисуя собеседника женщиной, котиком или говорящей монетой»

Студия Артемия Лебедева разработала саунд-дизайн и айдентику для голосового помощника Альфа-банка по имени Альф. При этом у него мужской голос — по мнению дизайнеров, женский не подходит для «серьёзных людей». «Клиенты банка — серьёзные люди, нет смысла лукавить, рисуя собеседника женщиной, котиком или говорящей монетой», — сказано в описании проекта.

На сайте Альфа-банка висит объяснение, которым сопровождался запуск голосового помощника в 2018 году: «В отличие от большинства других голосовых помощников, робот Альфа-банка говорит мужским голосом. Согласно исследованиям банка, женщинам комфортнее обсуждать финансовые вопросы с мужчинами. При этом клиентка Альфа-банка в среднем звонит в контакт-центр около пяти раз в год, клиент-мужчина — менее одного раза, предпочитая использовать онлайн-сервисы», — написано в сообщении пресс-службы банка.

Ситуацию прокомментировала журналистка Настя Красильникова, обвинив создателей голосового помощника в сексизме. «То есть серьёзные люди не могут говорить с женщиной? Или женщины не бывают серьёзными людьми? Или среди клиентов банка нет женщин? Или клиентки недостаточно серьёзные?» — заявила она.

Это не первый скандал, связанный со студией Артемия Лебедева за последний год. Ранее Лебедев в своём телеграм-канале выложил фейковое немецкое удостоверение Юлии Навальной, заявив, что у неё есть гражданство Германии, — на самом деле на нём была фотография Юлии из журнала «Афиша».

18:10 Представители «Альфа-банка» прокомментировали ситуацию.

«В 2018 году мы действительно проводили исследование клиентов, которые звонят в контакт-центр и на его основе выбрали мужской голос для голосового помощника — просто потому, что женщины звонят в контакт-центр чаще, и мужской голос для них звучит приятнее. Но это не имеет никакого отношения к тому, что написал партнер банка в статье о саунд-дизайне голосового помощника „Альфа“. Это неудачная формулировка и мы с ней категорически несогласны. По нашей просьбе статья изменена», — заявили они.

ОБЛОЖКА: artlebedev.ru

Рассказать друзьям
10 комментариевпожаловаться

Комментарии

Подписаться
Комментарии загружаются
чтобы можно было оставлять комментарии.