Views Comments Previous Next Search

Жизнь«Что такое хайп?»:
Какие вопросы задают россияне

Отвечают руководители сервисов с вопросами и ответами

«Что такое хайп?»:
Какие вопросы задают россияне — Жизнь на Wonderzine

«Что такое хайп?»:
Какие вопросы задают россияне. Изображение № 1.

наталья федоренко

Каждый год социологические службы выясняют, какие проблемы волнуют россиян больше всего. Так, согласно летнему опросу «Левада-Центра», в лидеры выбились рост цен, бедность, безработица и коррупция, а в аутсайдерах осталось беспокойство о демократических свободах. Но в интернете дела обстоят куда интереснее — в том числе из-за юного возраста самых активных пользователей. Мы решили выяснить, как именно, и поговорили с руководителями сервисов The Question и «Ответы Mail.ru» о самых популярных вопросах в 2017 году и собрали самые обсуждаемые темы.

 

 

«Ответы Mail.ru»

«Что такое хайп?»:
Какие вопросы задают россияне. Изображение № 2.

 

 

Самые популярные вопросы

Что такое фразеологизм?

Что такое «эщкере»?

Что такое «АУЕ»?

Как посмотреть FPS в Counter Strike: Global Offensive?

Как решить вирусную загадку из «ВКонтакте» про семь утра?

 

 

Самые популярные темы

Образование

Наука, техника, языки

Компьютеры, связь

Самые популярные вопросы в разделе «Общество»

Кто такая феминистка?

Что такое фетиш?

Как пояснить за шмот?

Самые популярные вопросы в разделе «Психология»

Что делать, если ни с кем не хочется общаться?

Кто такой параноик?

Что значит «экзальтированная личность»?

Самые популярные вопросы в разделе «Здоровье»

Что такое гомеопатия?

Когда начинаются месячные?

Чем отличается врач-терапевт от врача общей практики?

 

 

 

 

Ирина Кузнецова

Руководитель проекта «Ответы Mail.ru»

«Ответы Mail.ru» — самый большой сервис вопросов и ответов русскоязычного интернета. К нам ежедневно приходят около 6 миллионов пользователей, 90 % — из поисковика. Мы находимся высоко в выдаче, потому что и в поиске, и на «Ответах» люди формулируют вопросы одинаково.

Примерно четверть нашей аудитории — это школьники и студенты. Они активно задают вопросы, поскольку первые ответы можно получить в течение 20–30 секунд. Это удобно и на контрольных, и во время выполнения домашних заданий. Именно из-за этого самым популярным вопросом 2017 года стал: «Что такое фразеологизм?» Ещё ребята часто спрашивают, как правильно писать слова или, скажем, кто такие гуманитарии. Другая популярная категория — это видеоигры, которая ожидаемо оживает в летние и зимние каникулы. По нашим ощущениям, большинство школьников в России играют в Counter Strike и Minecraft — чаще всего спрашивают именно о них.

Топ вопросов редко пересекается с мировыми событиями, зато мы очень хорошо подхватываем мемы. Вторым по популярности вопросом 2017 года стал: «Что такое эщкере?» Если спрашивать у друзей может быть стыдно, то у нас это можно сделать практически анонимно. Пользователи хотят не отставать от трендов. Вообще, вопросы с формулировками «Что это такое?» и «Что означает какое-то слово?» очень популярны.

Ещё людей интересуют загадки, которые гуляют в сети «ВКонтакте», и они пытаются найти ответы у нас. Много вопросов про слухи, которые распространяют в социальных сетях. Например, правда ли, что отключат «ВКонтакте», надвигаются ли на планету «смертоносные космические лучи», поможет ли отказ от мобильника выжить и умерли ли Дмитрий Нагиев и Гейб Ньюэлл. Интерес к Ньюэллу пересекается с увлечением видеоиграми: пользователи боялись, что платформе Steam скоро придёт конец.

 

Мотивация зарабатывать баллы
и прокачивать свой уровень — самая незначительная. Людям просто нравится помогать и получать благодарность

 

 

Между собой мы делим разделы на два типа: флудильни и вопросники. К первому относятся политика, образование, культура, философия, эзотерика, ко второму — здоровье, наука и техника, банки и кредиты, юридические консультации, путешествия. Философия особенно интересует людей, полных житейской мудрости, которой они желают поделиться. В этом ничего плохого нет, но никто не будет спрашивать, что там имел в виду Ницше в одном из своих трудов.

Про политику спрашивают обычно таким образом: приводят цитату и интересуются, согласны ли с ней другие пользователи. В раздел «Политика» люди приходят скорее выпустить пар, чем узнать что-то новое, поэтому не стоит делать серьёзных выводов из их вопросов и ответов. А вот просмотры тех или иных тем говорят о том, что люди ищут в поиске в принципе. Например, один из топовых вопросов за 2017 год в разделе «Общество» — феминизм.

Есть категории, в которые люди приходят с конкретными проблемами — обычно это «Красота и здоровье», а конкретно — подраздел «Болезни и лекарства». Пользователи спрашивают, не опасно ли пить такой-то препарат, сколько держать градусник, как поднять температуру (это, конечно, тоже школьники).

В этом году мы привлекли несколько экспертов, которые отвечали квалифицированнее обычных юзеров. Перед этим мы спросили у пользователей, каких специалистов они хотели бы увидеть в первую очередь. Самыми популярными оказались врачи, потом психологи, на третьем месте — юристы. Сейчас в проекте есть врач и юрист, и пользователи доверяют им, рассказывают друг другу об экспертах, задают личные вопросы. К доктору, например, обращаются, чтобы выяснить, что значит диагноз, просят помочь расшифровать почерк врачей и даже описывают симптомы. Доверие пользователей экспертам для нас хороший знак, и в следующем году мы планируем привлекать и других специалистов.

Недавно мы опрашивали пользователей — выясняли, почему они помогают другим людям. Оказалось, что мотивация зарабатывать баллы и прокачивать свой уровень — самая незначительная. Людям просто нравится помогать и получать благодарность.

 

 

 

The Question

«Что такое хайп?»:
Какие вопросы задают россияне. Изображение № 3.

 

 

Самые популярные вопросы

Как играть в «Синий кит»?

Что такое хайп?

Как получить стикеры Durex «ВКонтакте»?

В каких песнях вам слышались не те слова, что поются на самом деле?

Как самостоятельно учить английский с нуля?

 

 

Самые популярные темы

Психология

Образование

Секс

 

 

Самые популярные вопросы в разделе «Секс»

Какой ваш самый любимый порноролик?

Какая порностудия вам нравится больше всего?

Как прошёл ваш первый секс?

Самые популярные вопросы в разделе «Психология»

Какие книги, расширяющие кругозор, советуете почитать?

Какие серьёзные психологические тесты можно пройти в интернете?

Какие классные правила жизни вы знаете?

Самые популярные вопросы в разделе «Образование»

Где можно посмотреть лекции преподавателей Гарварда и Оксфорда с русскими субтитрами?

Какие сто книг стоит прочесть каждому?

Чему я могу научиться за 10 минут, что будет полезным на протяжении всей жизни?

 

 

 

Ксения Семёнова

Главный редактор The Question

The Question существует с 2015 года — к концу 2016 года у нас было около 1,5 миллионов уникальных просмотров, а сейчас этот показатель вырос до 5,5 миллионов пользователей ежемесячно. Так что именно те вопросы, что появились в 2017 году, и стали самыми популярными за всё время — просто потому что самих пользователей стало больше. Основная часть аудитории приходит к нам из поисковиков и социальных сетей. Первые десятки самых популярных запросов «Яндекса», Mail.ru и Google, различаются мало. Большая их часть посвящена социальным сетям, мемам, знаменитостям. Кроме того, во все топы входит порно. Наша задача — людей, которые пришли по условному «порно», заинтересовать другими вопросами или ответить на этот вопрос так, чтобы они ушли с новым знанием и ощущением, что именно сюда надо возвращаться.

К нам приходят, например, по поиску: «Что такое эщкере?» или «Откуда взялся мем Мистер Дудец?». Недавний очень популярный вопрос: «Откуда взялась дата 5 ноября 2018 года и почему все считают её датой новой революции?» Стали часто просматривать вопросы: «Что делать, если сотрудник ППС требует, чтобы я показал ему фотографии в своём телефоне?», «Как узнать, что за мной следят в интернете?», «Почему умер Рома Англичанин из ЛСП?», «Куда нельзя ставить роутер?». Наш топ-100 очень неоднородный, вывод здесь можно сделать один: люди на волне хайпа приходят за одним, заинтересовываются другими темами и продолжают жить на сайте со своими вопросами и ответами.

У нас был огромный всплеск посещаемости в феврале, когда запустили очередной раунд игры «Синий кит» — на сайт заходило много подростков. Чтобы справиться с этой щекотливой и одновременно очень популярной темой и помочь детям, мы все вопросы соединили в один и пометили тегом экстренной психологической помощи МЧС России, привлекли к обсуждению специалистов. Вышло так, что очень острая тема, которая началась как странный спам, превратилась в социально значимый материал, в котором до сих пор можно найти важную информацию о том, как получить психологическую помощь в случае, если кто-то призывает тебя покончить с собой.

Конечно, большую роль играет хайп. Один из самых читаемых вопросов, кстати, у нас на сайте так и звучит: «Что такое хайп». Google и «Яндекс» посчитали, что у нас лучшее объяснение, и теперь, если вы сделаете такой запрос, поисковик первым ответом выведет наш ответ в красиво оформленной карточке — пользователей с него приходит очень много, поэтому перебить его другими вопросами в топе будет сложно. Но если смотреть от недели к неделе, в топ выходят и вопросы про мемы, и про актуальные темы, вроде Украины, выборов, дела Кирилла Серебренникова, и адресованные конкретным компаниям и людям.

В конце 2016 года мы сделали редакцию, которая направленно работает с новостной повесткой — мы стали делать актуальную выборку на главной странице, задавать темы дня. Мы заметили, что пользователи втянулись в эту игру, стали задавать больше вопросов и вообще активнее обсуждать последние события. Некоторые теперь ходят на The Question, чтобы читать новости, хотя мы не СМИ даже, а медиасервис. Люди задают очень много интересных вопросов, а мы просто помогаем находить лучшие ответы. Например, недавно спрашивали, как сейчас живётся людям в ДНР и ЛНР. После этого мы поделились вопросом в социальных сетях и попросили ответить жителей — в итоге собралось много интересных свидетельств и этот материал потом цитировали в «Коммерсанте».

Когда ты читаешь повестку в медиа, то получаешь срез редакторского мнения. Работая в The Question, лучше понимаешь, что на самом деле интересует людей. Это может быть совершенно неожиданный угол зрения. Так, пока в медиа обсуждали действия Клинтон и Трампа, у нас были популярны вопросы «Кто такие выборщики в США?», или вопрос о том, почему Трамп чаще появляется на обложках американских СМИ, или «Как Клинтон и Трамп выбились вперёд в предвыборной гонке, если в Америке так много людей, выступающих против них?». Люди задают много уточняющих вопросов, о которых редактор просто не подумает. Так, соединяя лёгкий редакторский контроль и немодерируемый пользовательский интерес, мы создаём более полную картину происходящего и собираем уникальную базу знаний.

 

По вопросам на The Question можно отслеживать общественные тренды среди молодёжи: когда были протестные движения весной 2017 года, активность школьников и подростков была огромной

 

 

Ответы на вопросы мы и пользователи ищем по-разному. На сайте есть такой функционал: задав вопрос, вы можете пригласить к обсуждению экспертов, которых предлагает система. В пул экспертов попадают те, кто отвечал на вопросы по теме до этого и за счёт лайков набрал рейтинг. Вопросы, которые требуют сбора мнений от участников или очевидцев событий, мы сразу запускаем в социальные сети. Так мы быстрее любых СМИ получаем достоверную реакцию с места. Когда мы понимаем, что у нас есть выход на эксперта, который добавит уникальное мнение или лучше всех ответит на вопрос, то берём комментарий силами редакции.

Важная часть нашего сервиса — это прямые линии. Их могут заводить и пользователи, и компании. Благодаря им можно задать вопросы напрямую сотрудникам «ВКонтакте», «Одноклассникам», «Яндекс.Дзену» и другим. При этом отвечает именно человек, что повышает уровень доверия. Недавно ещё запустили формат подборок. Сейчас есть две серии: пятничная по актуальной теме (последняя была про насилие в семье) и понедельничные «Рабочие моменты», где мы раскрываем такие неожиданные профессии, как кипер слонов, например.

В The Question есть 24 супертемы (тем сотни, но мы категоризировали их). Бессменный лидер — «Психология», в которую входят и вопросы об отношениях и саморазвитии. Вторая тема — «Образование». Здесь самые читаемые вопросы по самообучению, английскому языку и возможностям для студентов за границей. Третья по популярности тема — «Секс», о котором мы стремимся делать суперкачественный контент. Привлекаем сексологов, врачей, исследователей — на эту тему важно разговаривать не на уровне подростковых смешков. Особенно приятно, что большой популярностью пользуется раздел «История», где мы сумели собрать отличное комьюнити из экспертов, учителей и просто интересующихся людей.

Люди отвечают на вопросы, потому что хотят делиться знанием. У каждого свои задачи: кому-то просто интересно рассказывать, кому-то нужно научиться писать и формулировать мысли, кому-то хочется высказать своё мнение, которое невозможно опубликовать в другом месте. Здесь много дополнительных преимуществ — например, врачи не только делятся знаниями, но и привлекают новых клиентов.

По вопросам на The Question можно отслеживать общественные тренды среди молодёжи (ядро нашей аудитории — люди от 18 до 25 лет). Когда были протестные движения весной 2017 года, активность школьников и подростков была огромной: они задавали волнующие их вопросы, делились своим мнением и опасениями о текущей ситуации. Это был срез актуальных мнений аудитории, у которой до этого не было единой площадки для высказывания.

 

Рассказать друзьям
0 комментариевпожаловаться

Комментарии

Подписаться
Комментарии загружаются
чтобы можно было оставлять комментарии.