Какое разочарование, эх, Аэрофлот

Ситуация следующая: человек покупает в обе стороны билеты, один из города А в город Б, а другой уже из города Б в город А.  Выбирает даты, оплачивает, готовится к перелету. Но в день вылета случаются неприятности из-за которых человек опаздывает на рейс. Точнее, даже не на рейс, а на регистрацию, то есть является в аэропорт за 30 минут до вылета, и его уже отказываются регистрировать. Самолет улетает без пассажира. А лететь в город Б человеку очень надо, и так как компенсация компанией «Аэрофлот» не предусмотрена, ему приходится покупать новый билет уже другой авиакомпании на ближайший рейс. Разумеется, в одну сторону. Ужас, правда? Кто бы мог подумать, что авиакомпания «Аэрофлот» в этой ситуации не только не пойдет на встречу своему пассажиру, но сделает все, что бы ситуация была еще более неудобной и проблематичной.  Знаете как? Да, просто аннулирует второй билет на обратную дорогу, даже не попытавшись предупредить своего клиента по смс, или в крайнем случае по электронной почте. Человек приезжает в назначенный день в аэропорт, начинает регистрироваться на рейс и на тебе – никакого билета у него оказывается нет. Это потом уже сотрудники колл-центра компании будут говорить, что вот мол, правила авиакомпании…ничего поделать не можем, да и вообще там в договоре все прописано, вы должны были сделать то-то и то-то….(читай: сами виноваты!). Ну конечно, зачем делать удобный сервис с уведомлениями клиента о возможном аннулировании билета, если можно «действуй строго по закону, то бишь действуй втихоря». Клиентоорентировнность, не-а не слышали.  Вот у меня вопрос: дорогой «Аэрофлот», какой толк от всех этих ваших «улучшения имиджа компании», путем увольнения полных и не молодых, по-вашему мнению) стюардесс, от вот этих замашек на мировой уровень сервиса авиаперевозок, если в итоге ваш пассажир остается «сам виноват» без оплаченного своего законного билета, с испорченным путешествием и мнением о вашей авиакомпании? Вам не с весом стюардесс бороться надо, а с совковым подходом к сервису и неумением решать проблемы ваших клиентов, даже когда они еще не ступили на борт вашего самолета. К слову, авиакомпания вроде Emirates, из под земли бы вас достала звонками и смс, если ей бы пришлось что-то обнулять без вашего согласия, что бы вы потом приехали в аэропорт и узнали, что никуда не летите.  После таких ситуаций, я бы на вашем месте задумалась о сервисе, который будет оповещать пассажиров опоздавших на рейс, о их дальнейших возможных действиях.  Но решать то конечно вашей компании, какое впечатление отставлять  о себе в сложных и неоднозначных ситуациях, коих в работе любой авиакорпорации великое множество.